Kĩ năng lắng nghe

1. Lắng nghe chủ động (Active Listening)

• Tập trung hoàn toàn vào người nói: không nhìn điện thoại, không làm việc khác.

• Gật đầu, mỉm cười hoặc phản hồi ngắn (“vâng”, “mình hiểu rồi”) để thể hiện đang lắng nghe.

• Giữ ánh mắt vừa phải, không quá gắt cũng không quá lơ đãng.

=>  Lắng nghe chủ động giúp người nói cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng chia sẻ hơn.

2. Không ngắt lời người khác

• Tránh chen ngang dù bạn biết họ sắp nói gì.

• Đợi họ kết thúc ý rồi mới trả lời.

• Khi cần xen vào, hãy xin phép lịch sự: “Cho mình hỏi thêm một chút được không?”

=>  Ngắt lời làm giảm cảm hứng của người nói và khiến bạn mất đi thông tin quan trọng.

3. Lắng nghe bằng cả ngôn ngữ cơ thể

• Ngồi thẳng, hướng cơ thể về phía người nói.

• Gật đầu khi họ nhấn mạnh ý chính.

• Tránh khoanh tay, quay mặt đi hoặc tỏ ra mất kiên nhẫn.

=>  Ngôn ngữ cơ thể tích cực cho thấy bạn đang tiếp nhận thông tin một cách chân thành.

4. Ghi chú lại những điểm quan trọng

• Chỉ ghi các ý chính, không chép nguyên văn.

• Dùng từ khóa, ký hiệu, hoặc sơ đồ ngắn để ghi nhanh.

• Ghi chú giúp bạn nhớ lâu và tránh bỏ sót nội dung.

=> Ghi chú tốt = hiểu sâu + tiết kiệm thời gian ôn lại.

5. Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn

• Hỏi lại khi thông tin chưa rõ: “Bạn có thể giải thích thêm ý này không?”

• Đặt câu hỏi mở để người nói tiếp tục chia sẻ.

• Không hỏi kiểu “vặn vẹo” gây áp lực.

=>  Câu hỏi đúng giúp bạn nắm chính xác nội dung và thể hiện thái độ tôn trọng.

6. Tập trung vào nội dung, không phán xét

• Tránh đánh giá người nói dựa trên giọng nói, vẻ ngoài hoặc cảm xúc cá nhân.

• Không vội kết luận khi chưa nghe hết.

• Cố gắng hiểu góc nhìn của họ trước khi đưa nhận xét.

 => Lắng nghe không phán xét giúp tạo môi trường giao tiếp an toàn và tích cực.

7. Tóm tắt lại để xác nhận hiểu đúng

• Sau khi nghe, bạn có thể nói lại ngắn gọn:
  “Nếu mình hiểu đúng thì ý bạn là…”

• Việc tóm tắt giúp hai bên thống nhất thông tin và tránh hiểu lầm.

=> Đây là kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp thường dùng trong học tập và công việc.

8. Lắng nghe cảm xúc, không chỉ lời nói

• Để ý giọng nói, ánh mắt, nét mặt của người nói.

• Nhận ra khi họ đang lo lắng, vui vẻ, bối rối hoặc căng thẳng.

• Điều này giúp bạn phản hồi phù hợp hơn.

 => Lắng nghe cảm xúc thể hiện sự đồng cảm – nền tảng của mọi mối quan hệ tốt.

9. Kiểm soát phản ứng của bản thân

• Giữ bình tĩnh khi nghe điều trái ý.

• Không phản ứng quá mạnh, không tỏ ra khó chịu.

• Hãy hít thở và trả lời sau vài giây nếu cần.

=>  Phản ứng điềm tĩnh giúp cuộc trò chuyện tiếp tục theo hướng tích cực.

10. Thực hành thường xuyên

• Lắng nghe trong lớp, khi bạn bè kể chuyện, khi xem tin tức hoặc video.

• Tự đặt mục tiêu mỗi ngày: “Hôm nay mình sẽ không ngắt lời ai.”

• Càng luyện, bạn càng nâng cao khả năng tập trung và thấu hiểu.

=>  Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhưng ít người luyện đúng cách.